健康160

所属行业  医疗

公司链接  https://www.91160.com/

业务范围  帮助医院优化业务流程、服务基层医疗等

公司规模  100-1000人

解决方案

云通信解决方案

使用产品

华为云语音通话云服务平台

弹性云服务器、电信级架构、运营平台、华为云语音通话API

应用需求

弹性计算、低延时、高负载

公司介绍

健康160（www.91160.com）是中国知名的互联网医疗服务平台，致力于打造中国最大的互联网医疗健康服务超市，帮助大众改善就医体验，提供连接人与医疗的健康服务，包括预约挂号、互联网支付、在线问诊、网上购药、健康管理、体检和医疗健康保险服务。截至2017年底，健康160已接入全国6000多家大型医院，覆盖200多个城市，平台现有加盟医生突破50万人，日服务用户超过200万人次，累计为来自全国的患者提供近5亿次线上医疗健康服务，实名注册用户超过1.5亿。

客户痛点

• 平台对接管理复杂：平台需要对接管理与多个互联网通信工具，无法统一对每天的数据进行统计；
• 语音通话不连续：传统互联网通信工具无法保证持续稳定的语音业务，导致在线医疗咨询不定期中断，造成客户流失；
• 医患纠纷无保证：当出现医患纠纷后，平台无法提供有力的证明，导致医患双方各执一词，对公司形象造成无法挽回的损失。

解决方案

1.语音通话能力以API的形式嵌入健康160的业务平台，用户在网页中点击呼叫按键，由云平台对主、被叫发起呼叫并建立通话，也可根据预约的时间准时发起双方呼叫；在线咨询渠道统一呈现；可隐藏双方真实号码，双向保护、可录音；

2.电信级架构设计，基于最佳音频技术，语音清晰，抗干扰力强，防窃听，防攻击；平台稳定，支持大容量，高并发； 

企业收益

首先是不用再对接各种网络通话工具，API后台集成，页面上不用再显示其他通信工具logo；其次是解决了稳定持续的语音通话难题，语音质量清晰、不断线，用户体验更好。

以前的在线咨询工具比较多，难以统一管理，每天的运营数据也无法统计；现在每天的客户咨询次数、时长都能很方便的统计，此外还能通过录音留存咨询内容，为后续医患纠纷提供可靠的法律依据，有效的保护品牌形象。