沃丰科技加入华为云星光计划，共赢智能客服行业先机

“客服坐席忙,请稍后再拨…”,客服是当下电商、在线教育和政务等领域应用最为频繁的一个环节,也是亟需引入智能升级的一个环节。日渐增长的客服需求不仅让业务人员负荷剧增,也容易拉低客户满意度,造成大量业务需求被延误。而由AI驱动的智能客服凭借 “见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势,逐渐开始在各行业各领域落地开花,沃丰科技(Udesk)便是从智能客服领域走出来的一只“独角兽”。

5月17日,在“华为中国生态大会2021-华为云生态峰会”上“华为云星光计划2021行动”正式启动,此次行动将首批联合50家SaaS优秀伙伴,品牌联合,共拓行业市场,最终助力50万企业云上创新,驱动产业数字化升级。该行动初期将投入2亿元星光基金,赋能1000家SaaS伙伴商业成长。主要面向全国8大重点区域:北京,上海,广州,深圳,四川,江苏,浙江,山东,以及6大重点行业:金融,制造,汽车,零售,物流,地产等领域。

沃丰科技作为华为云星光计划合作伙伴,持续与华为云展开深入合作,构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案。以业务创新为引领,助力各类单位上云,加速行业数字化转型。

打造全场景智能客服,树立行业数字化转型新标杆

沃丰科技依托华为云的技术能力,全面整合多条产品线,共同打造了真正意义上的一站式客户体验智能化转型解决方案。

近期,国采中心与沃丰科技及华为云展开合作,正式引入了中央政府采购网智能客服系统。国采中心即中央国家机关政府采购中心,是中央国家机关政府集中采购的执行和服务机构。因国采中心业务范围广泛、形式多样,每天会收到来自多个渠道大量的咨询和业务办理需求。

用户咨询流转不顺畅,日常咨询量大,问题重复率高,多端服务渠道难以统一管理,业务人员工作负荷高等多个问题日渐显露,成为了影响国采中心整体服务效率的客服难题。

针对此场景,沃丰科技携手华为云,为国采中心打造了一站式全场景智能客服系统。智能客服7*24小时自动问答常规问题,填补了非工作时间的服务空白,提高了服务的及时性;智能客服机器人无法回答问题时,自动将问题转到处室服务人员,实现人工与智能统一,无缝切换;各处室结合历史服务经验,建立了智能客服知识库,智能客服可通过自主学习和持续优化,逐渐代替大部分人工坐席,从而节省客服人力成本,降低客服响应时间,提升整体服务效率。

事实上,国采中心智能客服系统上线后,常规问题解决率超过80%,政务事项办理时间降低了50%,客服工作效率提升60%,问题投诉率也大大降低,真正落实了国务院“放管服“改革精神,推进“上云用数赋智”行动落实,成为行业数字化转型新标杆。

从产品、研发到营销,全方位合作共创共赢

据了解,沃丰科技与华为云的合作始于2020年,专注于产品研发的沃丰科技认为“云计算基础设施的稳定性高于一切”。经过慎重考虑与POC测试调研,沃丰科技决定将Udesk全渠道客服系统、GaussMind智能化产品线、ServiceGo销售服务一体化平台、CusBridge智能客户体验管理平台等公司核心业务与解决方案,构建于华为云之上。这一决定,开启了沃丰科技与华为云合作的第一步,使得沃丰科技的产品更加稳定,产品迭代更新更为轻松。

随着合作的深入,双方也将合作从产品,延伸到研发、营销等更多层面。对于沃丰科技来说,技术创新就是企业的压舱石,因此与华为云在技术研发层的合作必须具有前瞻性。沃丰科技瞄准下一代技术风口,基于华为云容器服务,在核心业务与新生业务领域进行了充分的云原生开发,容器化的探索,微服务化给沃丰科技带来了更低的维护成本,更便捷的上线效率,更强的可靠性。

在营销层面,沃丰科技全线产品,皆可通过华为云的线上和线下渠道进行销售,Udesk全渠道客服系统(视频客服、在线客服、工单管理、云呼叫中心、CC PaaS、Insight数据分析、WFO劳动力优化)、GaussMind智能化产品线(语音机器人、文本机器人、智能质检、智能会话分析、智能坐席助手)、ServiceGo销售服务一体化平台(智能销售云、现场服务云、备件管理、自动派单、客户关系管理)、CusBridge智能客户体验管理平台(智能调研、大数据应用、行动机制、客户/员工/商家体验)等产品,更已经进入华为云严选商城。沃丰科技打开了新的营销通路,自此不用再过多地分心于项目式销售,而是更专注于极致产品的研发,安心地在SaaS服务领域这条路上轻装上阵,勇往直前。正因如此,沃丰科技2020年营销收入增长了50%,这正印证了沃丰科技(Udesk)的选择。

此次加入华为云星光计划,沃丰科技希望可以与华为云一起进一步深挖合作价值,共拓市场,共享成果,携手共同征战数字时代的“星辰大海”。