Oracle裁员与AI投入或将影响客户支持质量并推高服务价格

Oracle客户近期收到警示，随着拉里·埃里森（Larry Ellison）旗下公司为支撑其AI战略而大规模承诺数据中心投入，客户在技术支持和产品定价方面或将面临显著变化。

参与Oracle合同谈判的顾问表示，目前Oracle的技术支持水平正在下滑，与此同时，随着折扣政策逐步取消，客户成本可能随之上升。部分顾问还警告称，Oracle在合同谈判中的态度愈发强硬。

Oracle正大力扩张AI数据中心容量，以满足包括OpenAI、xAI、Meta、Nvidia及AMD在内的客户与合作伙伴的需求。其中仅与OpenAI达成的合同预计在五年内价值约3000亿美元。

与此同时，有关大规模裁员波及数千名员工的报道持续涌现，投资者对Oracle如何在大规模举债的同时融资推进AI数据中心建设的担忧也随之升温。

今年3月，Oracle将其2026财年重组计划的预估成本上调5亿美元，使总额攀升至最高21亿美元，外界普遍预期更大范围的裁员即将到来。

Oracle此前已举债180亿美元，并随后宣布计划进一步大规模融资，以支持面向AI模型开发商和企业客户的数据中心投资。评级机构穆迪警告称，随着Oracle持续加码AI基础设施投入，公司将面临进一步举债和自由现金流转负的风险。

商业咨询公司House of Brick Technologies的专业咨询业务首席技术官尼克·沃尔特（Nick Walter）表示，有大量案例反映Oracle的技术支持结果每况愈下，具体表现为响应速度变慢、支持人员技能下降，以及"越来越多明显由AI撰写的Oracle支持回复"。

他还透露，House of Brick近期收到客户的咨询需求激增，主要集中在协助削减Oracle云基础设施（OCI）用量，或就长期OCI合同与Oracle展开谈判等方面。"过去三到五年间采用OCI的许多客户突然发现，续约价格大幅上涨，原因是Oracle已取消或削减了企业折扣，客户被迫接受接近公开按需付费的价格。"

此外，客户还面临来自Java方面的压力，包括合规审计、销售攻势，以及"措辞强硬的威胁"。

"这并非新现象，但压力持续存在。Java是Oracle对抗客户钱包这场战争的主战场。"沃尔特说道。

Palisade Compliance创始人兼CEO克雷格·瓜伦特（Craig Guarente）表示，Oracle如今不再只是向客户施压要求其获得Java授权，而是开始实施正式审计。"过去几个月里，我们明显看到Oracle经典审计做法的回归。"他说。

2023年，Oracle对Java SE订阅模式进行了重大调整，将计费方式从按用户或处理器数量收费改为按员工总数收费。批评人士将此举称为"掠夺性"定价，因为那些Java实际使用量不大但员工人数众多的企业可能因此遭受沉重的成本冲击。同年晚些时候，高德纳（Gartner）的研究显示，在新授权模式下，使用相同软件的成本可能比此前高出两到五倍。

瓜伦特还就OCI合同续约时的涨价风险发出警告："如果合同中没有充分的价格保护条款，续约时价格上涨9%至10%的情况已屡见不鲜。这一切都追溯到最初的采购环节——如果你在合同谈判时足够审慎，就会有一定的灵活空间。但如果当初签的是标准协议，就完全没有价格保护可言。"

Oracle与SAP咨询顾问公司Remend的创始合伙人埃里克·盖尔（Eric Guyer）在社交媒体上指出，软件支持业务的利润率远高于数据中心业务。

"这意味着你缴纳的软件支持费用对Oracle的价值正在上升，且愈发迫切；而这笔费用对你自身的价值却在以越来越快的速度缩水。我说的是双重层面——技术层面的创新停滞，以及每年超过8%的通胀调整涨幅。"他说。

盖尔还向The Register表示，客户对裁员给其与Oracle长期关系所带来的影响深感忧虑。

"当前授权谈判的趋势与Oracle的战略转型目前只存在间接关联。裁员意味着客户失去了一个或多个销售对接人。但对于应用产品或更具战略意义的长期合作关系而言，客户开始担忧这种机构知识的流失将对他们产生何种影响。目前我还没有听到客户质疑Oracle是否在降低对遗留软件业务的重视程度，但我认为这是一个显而易见的结果趋势。"他说。

The Register已就此事向Oracle发出置评请求，如有回应将及时更新报道。

Q&A

Q1：Oracle的技术支持质量为什么在下降？

A：Oracle正将大量资源投入AI数据中心建设，同时大规模裁员，导致支持团队人手减少、技能水平下滑。用户反映响应速度变慢、获得的帮助质量下降，甚至收到明显由AI自动生成的支持回复，整体服务体验明显变差。

Q2：Oracle的Java授权费用新模式怎么收费？

A：2023年Oracle将Java SE的计费方式从按用户数或处理器数收费，改为按企业员工总数收费。这意味着即使只有少数员工实际使用Java，企业也需要为全体员工付费。高德纳研究显示，新模式下使用相同软件的成本可能是原来的两到五倍，对大型企业影响尤为显著。

Q3：Oracle云基础设施OCI的续约价格为什么会大幅上涨？

A：Oracle已逐步取消或削减了面向企业客户的折扣政策，导致续约价格接近公开的按需付费价格。如果当初签订的是标准协议且未写入价格保护条款，续约时价格上涨9%至10%的情况已相当普遍。建议客户在签约时就明确谈判并写入价格保护条款。