七大举措!十万台部署规模又怎样?

历经多年的积累与实践,戴尔基于自身从客户端到数据中心的丰富资源,植根企业用户所面临的需求与挑战,将服务制胜的总体策略框架分为几个部分。一是咨询服务,二是部署和培训服务,三是支持和托管服务,四是资产转售和回收服务。

面对充满变革的数字化转型时代,比技术、比方案、比特性、比TCO、比服务,已经成为企业级IT厂商保持竞争优势,创造良好发展与生存环境的制胜策略。其中,比拼服务已经成为企业级IT厂商赢得市场,获得用户认可的关键。然而,服务到底该如何做才能制胜呢?

面向未来数据中心服务闭环助力数字化转型

服务的方式很多,模式也很多,首先得找准服务的目的。当前企业级IT用户最直接的普遍需求就是面临数字化转型的挑战,要实现数字化转型的目标,服务所扮演的角色缺一不可。

从基本元素来分析,企业用户需要面向未来数据中心构建一套基于服务器、存储设备、网络设备、融合基础架构、云、管理、安全的整体解决方案,同时对于PC、平板电脑、超级本、二合一电脑、瘦客户端、物联网也将继续保持对应的适用支持。也就是说在构建端到端解决方案的情况下,企业用户确实需要优化IT支出并最大程度提高从数据中心、最终用户到消费者的技术和资源。

为此,服务的具体内容就包含了端到端解决方案的一切设备和应用。这就需要一套行之有效的系统化服务策略来支撑,并实现解决方案每一步落地的价值。

作为助力企业用户数字化转型的全球供应商之一,历经多年的积累与实践,戴尔基于自身从客户端到数据中心的丰富资源,植根企业用户所面临的需求与挑战,将服务制胜的总体策略框架分为几个部分。

一是咨询服务,二是部署和培训服务,三是支持和托管服务,四是资产转售和回收服务。这四个部分同时形成一个服务闭环,面向企业用户未来就绪,在其数字化转型实践过程中发挥着不同的作用。

七大举措!十万台部署规模又怎样?

在戴尔服务的具体实践过程中,利用服务优化企业用户的IT生命周期,从咨询、设计、部署、支持四个重要的环节出发,依托端到端解决方案的构建,全面满足企业用户的现在和未来需求。不过,真正要实现这样的战略,并做到这点,实属不易,因而,实际上戴尔对于这四个环节的设置也包含了丰富的内容和富有前瞻战略的眼光。

针对企业用户的咨询需求,依托专家队伍,制定统一战略,帮助做业务分析和规划路线图;针对企业用户自身业务和特点,帮助其合理实现方案选型和方案设计

在具体部署方面,借助专业工程师的整体能力,提供专业部署,同时做好项目管理、监理和验收工作;

与此同时,还需要在每个环节做好技术支持,落实维保服务,对于需要服务外包的企业用户及时给予支持。

合理化布局 从设备到数据中心组合出击

事实上,战略确定,服务框架和模式梳理完毕之后,这一切如何来得以实现和给予企业用户保障呢?

戴尔将全球技术支持站点、零部件中心、维修中心、指挥中心实现了合理化布局,目前已经在全球超过165个国家或地区,构建了超过625个零配件配送中心,超过2500家送修服务中心,6大全球指挥中心,至今已经服务了超过1270万件的零部件派送,并且实现了超过55种语言的服务。实现这样的具体的全球规模服务与支持,离不开35000名来自戴尔全球的公司直属员工及合作伙伴成员的协作。·

可见,有了具体的服务框架和团队支撑,那么下一步就是要针对咨询、部署、培训、支持四大服务策略,帮助用户步步为营,迈向未来就绪的数字化转型的解决之道。

在戴尔咨询服务组合中,据戴尔解决方案架构师高学毅介绍说,戴尔已经实现了从设备到数据中心的计划管理策略,从而可以帮助企业用户提供专业的数据中心咨询、设计和构建,私有云、混合云咨询与部署服务,服务器、桌面虚拟化的落地部署,DR和BCM咨询与实施,以及通信与协作。同时针对SAP HANA典型场景提供咨询与专业服务,帮助用户实现大数据与分析的应用,实现U2O的平台迁移,更好地落实客户端部署,更专业的存储与网络咨询,以及提供给用户专业的教育培训服务。

七大举措保障 数据中心全生命周期

七大举措!十万台部署规模又怎样?

针对IT规模比较大的企业用户,戴尔提供数据中心全生命周期的解决方案,7大具体措施给予全方位的支持与服务。

①业务需求分析,帮助企业用户判定具体的业务需求;

②概念设计,包括数据中心选址与布局,以及Tier标准、数据中心具体规模和PUE核定;

③深化设计,帮助用户完成整体设计图纸,形成可行性的技术文档;

④验证试运行,帮助用户实现各个系统测试,以及制定设备供应商产品选型和要求;

⑤供应商选型,验证完成后,根据测试结果对系统设备供应商做最终选型拍板;

⑦项目实施,这里需要着眼项目具体管理和质量控制;

⑦运维服务框架构建,包括各系统例行巡检以及运维管理流程制定。

这七大有关数据中心全生命周期解决之道的具体措施,实际上就是在用户数据中心构建的每一个环节都给予了充分的考量。

戴尔数据中心服务可以帮助企业用户完成这七大环节的具体措施落实,也可以让企业用户自行选择七大措施的任何一项来实现。比如,戴尔帮助10万台服务器部署规模的某互联网企业,只是针对数据中心项目概念设计和项目管理给予帮助支持,实现了75MW(万千瓦)园区总容量,模块化设计的数据中心设计和管理工作。

另外,戴尔帮助某互联网企业实现了36MW+18MW总负载容量的数据中心设计项目,具备同时可维护的系统设计,高压直流(HVDC)数据中心供电设计,还成功部署风扇墙制冷单元设计应用及风侧、水侧节能系统,可同时适用于传统机房模块布局以及微模块部署设计。

五大方案典型策略构建刚性服务小体系

在戴尔整体企业级服务体系中,有着非常重要的五个方案典型策略,分别包含了企业用户最重要的需求与应用趋势。

七大举措!十万台部署规模又怎样?

一、任意云服务解决方案可以帮助企业用户实现端到端模式与创新模式。端到端模式包含了从云咨询到私有云与混合云架设、以及后期云托管以及公有云代理销售,戴尔也提供增值云服务。创新模式提出了联合运营共同发展的方式,可以让用户基于任意云解决方案,具备更加灵活的自由度更具亲密性的合作关系。

从而可以便于构建混合云典型服务体系,囊括了云架构层有关混合云架构、运维管理、容量管理、性能监控、资源池管理的方方面面,以及对外服务层有关IaaS层服务、PaaS层服务、SaaS层服务的安装配置、监控、变更、升级等多个方面。

对于拥有180个物理节点的贵州优特云项目,戴尔提供了业务模式咨询、运营和运维团队建设咨询、数据中心的规划与审计、云平台的设计、云平台的建设、云平台运维、业务运营咨询、供应商管理八个方面的细致支持与服务。贵州优特云项目超过绝大部分OpenStack用户的部署规模,基于Netron的SDN,全面启用了软件定义防火墙、软件定义路由器、VxLAN等。基于Ceph的分布式融合节点,解决了Ceph大规模部署的性能和稳定性难题。定制开发了官网、自服务门户、销售支撑系统,同时派驻多名专职工程师驻场服务。

二、针对VDI端到端服务方案,戴尔提供了产品咨询与架构设计服务、设计实施及支持运维服务、架构及性能调优服务、应用打包服务、管理培训服务、移动应用开发集成服务。比如戴尔桌面云平台相关的VRTX、超融合架构、服务器、存储、网络、工作站产品和技术,以及桌面云软件VMware的Horizon、Citrix的XenDesktop/XenApp,还有桌面云终端Wyse零客户机、瘦客户机、精简PC,都有机融入在了这个VDI端到端方案中,辅之咨询、实施、支持、运维的专业服务,帮助用户实现数据安全、管理高效、成本优化、工作方式灵活的目的。

三、针对企业移动化管理建设方面,依照端到端的安全合规性,配置安全合规的设备,保护应用程序的端到端安全,注重连接移动智能安全,以及文档数据安全传送。

四、戴尔容灾、业务连续性管理解决方案包含了容灾建设、业务连续性管理的六个核心主题。针对企业用户的业务需求分析,进行IT基础架构调研;制定灾难恢复策略以及建设范围、等级和步骤;灾备技术架构设计和落地;预案体系建立和测试验证;构建完善的灾备运维管理体系;合规性管理与建设咨询。从而帮助企业用户可以更好实现数据中心容灾、数据和应用系统容灾、混合云容灾三种典型模式。

混合云容灾已经成为当前企业用户关注的焦点,因为基于混合云的容灾架构是一种低成本、实施简单并具有高弹性的容灾解决方案。覆盖戴尔存储、网络设备与公有云的混合云容灾架构,彻底消除单点故障,实现业务系统高可用。为什么呢?因为三方面的原因,一方面,云端托管私有存储设备,数据物理隔离,保证了安全;另一方面,利用存储通过裸光纤或专线进行复制,高效稳定;最后一方面,通过云端服务器部署,按需计费,节约成本。

五、拥有SAP HANA端到端解决方案能力的戴尔,早已推出了由戴尔优化并经SAP认证,预先工厂配置、装载的解决方案。以及大量的成功案例和行业最佳实践,加上交钥匙工程的简便,原厂质量保证,戴尔带来了专业的项目管理、丰富的实施经验、代码级别的编译和调试能力,完全可以构建以SAP HANA端到端解决方案为中心的专业服务体系。

分级分层,服务制胜

服务分级是许多企业级IT厂商一贯的做法,但是到底如何区分,如何植根用户的不同层次,还是存在很多不同之处。

七大举措!十万台部署规模又怎样?

戴尔ProDeploy Enterprise Suite包含了培训和认证的良好、更好、最好服务。简单地说就是戴尔合作伙伴通过PartnerDirect获得部署服务胜任的资格,通过部署服务培训和认证,然后可以分级为用户提供基本部署、ProDeploy、ProDeploy Flex、ProDeploy Plus的四级服务。

当然,为了更好地让大家方便获得戴尔提供的教育服务,并通过培训和认证实现快速适应和最大程度提高IT投资的价值,戴尔认证的目的是帮助合作伙伴验证可成功管理和部署戴尔技术的技能。具体说来,包括了针对服务器、存储设备和网络设备方面的戴尔认证资深工程师和戴尔认证专员,以及针对客户端系统支持的授权。

技术培训的目的是帮助合作伙伴获取戴尔和行业技术培训的最新知识。具体培训包括了部署、管理和故障排除课程,所有面对面或虚拟讲师指导的培训包含实践实验室培训和自助在线培训,以及自定义的学习解决方案。

Dell ProSupport服务组合,包括通过行业领先的技术提供良好、更好、最佳和半定制服务。具体分为基本保修、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex。

戴尔支持服务工具TechDirect和SupportAssist增强客户支持体验,提高工作效率、加速解决问题。TechDirect工具可以管理支持和部件派发请求,可通过在线门户、移动应用程序或API集成加以使用,使用户能够以自我支持的方式高效解决问题;SupportAssist工具可以全天候主动监控,自动检测问题、发出通知和创建案例,以及提供问题预防和优化建议。

分级分层的服务,加上合理的软件工具支持,既有基础的服务支持,又有专业的服务到位,层层递进,层层细分,从而让服务更加契合用户具体应用需求,也只有用心服务才能真正创造价值。

构建体系化服务,制胜未来

服务制胜的关键不是服务的手段如何,而是必须在契合用户需求和现有融合数据中心、大数据、云、虚拟化、应用程序现代化的具体环境,构建服务整体战略框架,形成一个强有力的完善闭环,合理化布局,从设备到数据中心组合出击,聚焦数据中心全生命周期,构建适合用户应用需求的刚性服务小体系,分级分层,细致用心。最终,可以构建起来以企业用户未来就绪为目标的服务体系。

可见,服务制胜是一个服务体系的制胜,不是某一项服务的制胜。也只有成体系、成生态的服务,才能真正植根用户需求的变化,在创新中获得未来就绪的服务价值,也因此而推动整体的技术、产品、方案与研发体系的创新。

来源:ZDNet云计算频道

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2017

04/17

17:38

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