英国政府计划改革数字服务以节省 450 亿英镑

政府正在推进利用更多数字工具和人工智能 (AI) 来提升公共部门效率的计划。

这项针对公共服务的新数字战略包括改善民众对政府服务的体验、提高生产力，并加强数据使用的基础。该战略还包括提升技能和吸引人才。

采用数字技术有望为纳税人节省 450 亿英镑，同时让人们更容易获取政府服务。该战略与政府的变革计划相结合，旨在通过帮助企业更快获得所需批准来推动经济增长。

据《泰晤士报》报道，正在讨论的技术中包括一款新的政府智能手机应用程序，该应用可用于存储虚拟驾照信息，并可作为一种国民身份证明形式。

科技部长 Peter Kyle 表示，他希望彻底改革公共部门技术，以降低成本并改善人们在使用公共部门服务时的体验。这次公共服务改革的定位是让公务员和医生能够有更多时间帮助他们服务的对象。

"在前任政府的管理下，作为我国基础的技术被任其衰败，经常陷入停滞，导致基本公共服务中断 - 给纳税人带来巨大支出。"

"但情况不必如此 - 有了我们的变革计划就不会这样。如果我们能正确实施技术应用，公共部门将获得 450 亿英镑的收益，这是我们上任时面临的财政赤字的两倍，这是我们不能错过的机会。"

根据贝恩公司为政府编制的《数字政府状况报告》(将于本周晚些时候发布)，政府部门在 IT 承包商方面的支出过高。报告发现，由于无法在薪资方面进行竞争以及人数限制，政府部门正在雇用承包商和顾问来完成基本的 IT 任务，而不是使用全职员工。

然而，根据贝恩公司的数据，承包商的费用高达 145 亿英镑，这是如果由公务员来完成这些 IT 工作所需成本的三倍。

贝恩公司的报告还强调，中央政府使用的四分之一的 IT 系统已经过时，导致巨额维护成本。根据报告，这些遗留 IT 系统的维护成本是及时更新技术所需成本的三到四倍。

政府表示，越来越多的这些过时系统在可靠性和安全风险方面被标记为"红色警告"。报告发现，仅英格兰国民保健服务系统 (NHS England) 去年就发生了 123 次关键服务中断，导致错过预约，而且由于工作人员不得不使用纸质系统，患者无法获得所需的护理。

本周晚些时候将宣布的改革中包括扩大政府数字服务部门的职责，该部门将负责搜索公共部门中黑客可能用来关闭基本服务的 IT 漏洞。这一职责包括帮助存在系统漏洞的组织修复问题，以提高英国抵御网络攻击的能力。