2013呼叫中心解决方案展示会暨研讨会

时间: 2013-09-02/03 费用: ￥50 地点: 上海市兴义路99号 E-Mail Fiona.li@ubm.com 主页: http://www.ccc-expo.com/ Outlook Google

2013中国国际呼叫中心管理大会

时   间：            2013年9月2日 (周一) - 3日(周二)

地   点：           上海世贸商城一层 （兴义路99号）

大会主题：        打造以移动互联，互联网为核心的新一代服务平台

主办单位：        ICMI国际客户管理学院（中国区）

                          UBM China博闻中国

支持单位：       中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会

CCCS客户联络中心标准委员会

展会官网：        www.ccc-expo.com

背景介绍：

2013中国国际呼叫中心管理大会（ACCE中国）是由ICMI国际客户管理学院（中国区）和博闻中国主办的年度行业盛会，得到了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的鼎力支持，迄今为止已成功举办了六届。大会秉承了ICMI一贯的办会宗旨——“贴近运营管理需求，搭建学习分享平台”，被业界公认为“中国呼叫中心产业历史最长也是最具学术性和权威性的行业会议”，多年来一直得到业界人士的积极参与和高度评价。

 国际客户管理学院（ICMI）是全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一。成立于1985年的ICMI是全球业界第一家推出管理层级交流会议、培训与教育以及专业出版等服务的专业组织。ACCE由长期致力于为客户管理专业人士提供全方位资源全球领先品牌ICMI主办，是全球联络中心行业独具前瞻性的盛会。它每年都会在各地巡回展出，是传播知识、业界交流、最佳实践分享的权威论坛。2007年， ACCE来到了中国，传承全球品牌及定位，设立中国区大会，旨在为参会嘉宾提供无与伦比的交流平台，让业界旧识与新知共襄盛举，畅谈时下热门议题，分享彼此心得体会，获悉展厅主会场的最新资讯。一直以来，我们的会议品质都在业内享有难以撼动的威望，ICMI资深专家团队亦向您传授实用经验。全球各家企业，无论规模和业务种类，都聚焦ACCE大会，预计有300位客户关系专业人士亲临现场。

 中国国际呼叫中心管理大会在行业人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了广泛而深远的行业影响力。近几年，中国呼叫中心行业发展迅猛，取得令全世界瞩目的成就。呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。未来中国的呼叫中心将兼容更多的新技术和更多的人才兼顾更多的业务功能，成为企业发展的核心环节和渠道。中国呼叫中心产业的发展前景将更加广阔！

打造以移动互联，互联网为核心的新一代服务平台

2013年9月2日，星期一

09:20 – 09:25

欢迎致辞 Welcome Speech

吕克勤 ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任

CCCS客户联络中心标准委员会主席

Green Lv President , ICMI China

Executive Director, CRM Committee, CFIP

Chairman, CCCS Committee

9:25 – 10:00

主题演讲：远程银行——革新金融服务模式

Direct Banking —— The new pattern of financial service

徐子颖 招商银行远程银行中心总经理

Ziying Xu General Manager Direct Bank，CMB China

10:00 – 10:30

主题演讲： 下一代联络中心

The next generation of contact center

陈 蔚 Avaya中国区副总裁，暨技术总监

Chen Wei System Engineering Director, China, Avaya (China) Communication Co Ltd

10:30-11:00

主题演讲： 智能化质检运用及发展趋势

Intelligent quality inspection application and development

陆师抗 北京宏盛高新技术有限公司首席顾问

Alan Chief Consultant, Grandsys

11:00 – 11:10 休息、交流 - 联络中心沙龙 Tea break

11:10 – 11:40

主题演讲：历史积淀底蕴，科技引领生活—小耳麦,大智慧

Accumulation of History， Technology Leads Life——Small Headphone， Big wisdom

李 倬 大北欧通讯设备有限公司中国区总经理

Jonas Li MD,GN Communication

11:40 – 12:10

主题演讲：大数据改变传统营销模式

Big data brings changes to traditional marketing model

徐蕾娣 新浪微博事业部/用户服务中心总监

Leidi Xu Customer Service Director, Sina

12:10 – 14:15 午餐 Lunch

14:15 – 14:45

主题演讲：CCCS客户联络中心标准对企业客户联络中心的实际拉动力

CCCS customer contact center motivate the enterprise customer contact center

范 军 ICMI 国际客户管理学院（中国区）认证总监

Harry Fan Certi

地理位置