有一个社区获得了多项科技创新大奖！ 原创

有这么一家公司，你知道吗？他是整个上海地区数字文化领域“排头兵”，遍布上海19个区县，拥有320家信息苑和1669家信息点，成立16年来，该公司见证了大大小小IT企业的风云变幻，然而始终不变的，是戴尔易安信十余年的默默陪伴。

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这是一家怎样的公司？

成立16年来见证了IT市场的风云变幻

稳定与可靠让戴尔陪它走过了十余年 

上海东方数字社区发展有限公司（以下简称：上海东方数字社区）,成立于2003年4月，主要承担上海社区文化信息化综合服务工程的建设与管理工作。经过八年多的建设，已在上海19个区县建立了320家东方社区信息苑和1669家东方农村信息点，累计服务人数已达“数亿”次。

上海东方数字社区发展有限公司

在这320多个信息苑中，平均每个信息苑约有150平方米大小，配备有完整的文化服务功能，包括公共上网区域、多媒体培训区、多功能演播厅，方便市民便利的获取信息。

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利用数字手段

推动社会信息均衡

以满足公众的数字文化需求为目标，以先进的网络信息技术为手段，上海东方数字社区一跃成为上海地区提供公共数字文化的“排头兵”。对此，上海东方数字社区发展有限公司副总经理李剑介绍说：

"公司建立的东方社区信息苑是集公益上网、现场培训、数字影院放送等功能的新型互联网公共文化设施和服务平台。为市民提供包括公益上网、公益讲座、科普的服务。同时还与各个委办局合作，提供深入社区的落地服务阵地。例如文旅局的社区旅游公共服务服务点，市场监管局计量科普社区服务等。”

上海东方数字社区发展有限公司副总经理李剑

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携带“数字基因”

的公共文化提供

新一轮的技术变革已经到来，不论企业、政府还是科研机构都在以积极的态度去拥抱新技术。如视频中李剑所表示的：“上海东方数字社区从成立伊始就以开放的态度面对技术变革。”在数字化浪潮面前，公司自然也不甘人后。

公司成立初期，无论在人员管理、资金流管理、活动管理，还是整个经销层的管理，都进行了信息化。

毫无疑问，这样的数字化管理能力为公司的长远发展奠定了坚实基础，李剑表示：

“目前实现每年服务2000多万人次，服务的活动有几十万场。通过连锁化信息化的管理模式，也受到了主管部门的认可，获得了文化部的文化创新奖。也获得过市文广局的科技奖，也多次获得上海市优秀网站，优秀平台等奖项。胡锦涛同志时任总书记的时候，曾到信息苑进行过参观，习总书记时任职上海市委书记的时候，也来到信息苑来进行过参观，并给予了肯定的评价。”

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数字变革挑战多

转型之路费波折

然而，在新一轮数字化变革的当下，李剑也坦言以往的一切不足逐渐暴露出来：

“我们虽然在公共文化领域已经有了数字化，但基础还很薄弱。

首先是缺乏标准。就我们顶层设计上来说，信息化的标准在很多商业领域都是有的，但在公共文化领域强调的是人与人之间的互动，在这方面信息化的标准其实是缺失的。这就导致我们在整个数字化转型当中处于摸着石头过河的境地。”

其次，公司基层服务人员的信息素养也比较薄弱。“公共文化讲普惠，服务对象是中老年人、少年儿童这类群体，他们的信息化能力比较弱，我们服务的人员由于历史原因也是以中老年为主，所以我们要花大量的资金、人力来对他们进行培训。”

第三，基础数据采集困难。“公共文化的网点一般是管建分离，管理人和建设者是不同，建好后是委托管理，再加上公共文化是零门槛，就是说不可以有限制，如果没有带身份证也能进去，这就导致基础的文化的业务数据很难通过信息化的手段进行采集。”

即便在这些困难面前，李剑也在思考发挥IT更大的价值，能够更多地推动业务。他将IT的价值归结为“拓展”、“精准”两个关键词。

“拓展包括空间拓展和内容拓展。首先是服务空间，把我的服务从原来的只是街镇级的服务空间，向全市的村居级的服务空间去拓展，通过信息化的手段，把这些服务继续往下配送，通过建立信息化的开放式平台，让更多的主体参与进来，打造一个公共文化服务资源的中央厨房。”

“精准是指的我们的客户识别更精准，对他们的需求挖掘要更精准。通过人脸识别技术对进入场馆人员的性别、年龄进行精准识别，更有效的分析场馆人群和场馆周边人群在公共文化方面的需求，为相关的管理单位服务点提供有价值的参考依据。”

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产品好只是其一

可靠才是差异化的关键

公共数字文化服务以网络IT为媒介向公众传播文化资源，IT便成为了提供优质服务的重要载体。稳定和可靠成为上海东方数字社区在IT设备选型首要考虑因素。李剑表示：

“IT技术发展迅速，市场上有很多新产品，我们也碰到过很多新企业，有的产品用下来确实很好，但我们公司成立十几年，这些供应商很多三四年就不在了，或改变了他的主营产品，这对我们设备的持续维护带来了相当大的困难。”

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戴尔易安信：

稳定、经得起考验的坚实后盾

在这十几年的公司发展过程里，李剑见证了IT市场的风云变幻，一批批IT企业如雨后春笋般涌现，又如潮水般退去，而为数不多的、始终提供稳定可靠IT服务的公司，戴尔易安信是其中之一，面对采访，李剑坦言：

“我们选择戴尔易安信非常重要的原因，是它能非常持续、专著地在这个领域里提供服务，不论5年、10年我们都能得到良好的技术支持。”

其次，设备要经得起各种使用环境的考验。“公共文化设施网点覆盖面广，不像我们通常所说的中心机房，有恒温、恒湿以及稳定的电力保障。它晚上会断电，温度、湿度实际就是当地的自然环境。以前合作的一些厂商，他们的产品几百台采购后配送到各地场馆点亮率都成问题，这对我们来说都是头疼的事情。”

戴尔易安信面向未来无忧·保障计划

提供三年满意度保证，解除客户后顾之忧 

稳定、可靠、始终如一的服务让戴尔易安信与上海东方数字社区合作走到了今天，数字化浪潮的当下，各行各业都在加紧备战，以期抓住机遇。两家公司也将继续联手，征战下一个十年。

客户评价

搭建一个坚实可靠同时又面向未来的信息平台是我们未来的数字化发展目标，戴尔易安信在这方面给了我们很大的保障，它的稳定可靠的设备和始终如一的售后服务免除了我们的后顾之忧，把核心数据交给戴尔易安信来管理，我们很放心。

——李剑

上海东方数字社区发展有限公司副总经理

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