客户的话,扎心又暖心

@郝米

最扎心&最暖心的经历：

跟了很久的一个客户，关系处得很好，但最终还是没有采购我们的产品。

客户留下一句话：人不错，东西不行

@DevilDare

最扎心：你们做这个不专业诶…

最暖心：我就要找你们那个工程师，其他人不要！

分享一个上半年项目的真实经历——

跟客户一起商量招标参数，一路都是客户问这个资质你们有没有，然后又问案例。

当销售说没有案例的时候，客户十分惆怅。

然后销售打了个电话到公司总部，当得知有案例的时候，客户比我们还开心。

说了句：这就对了嘛。

客户对我们的认可，让我觉得最暖心！

@王晓米

最扎心的经历：

一次熬了三天写了一个方案，文件很大，就放到网盘上，把链接发给了客户。

后来项目没回音了，销售说，客户反馈公司方案写得不行。

我去网盘看了下载纪录，那个方案根本没有被下载过…

有时候，就是这么扎心，扎心地背锅

@丹尼尔

最扎心：对不起，预算没批下来  

最暖心：你还没有女朋友吧，我们前台小妹刚来的，98年，单身

最暖心：你这Q还差多少数？

@Seven7

最暖心：你是我见过最能喝的售前

@高高恺

最扎心：这标以前一直是你们友商中的，他们价格比你们低！

最暖心：你们竞争对手的标书，这次少盖了一个章。

@李闻波

真实经历

扎心：刚接手某项目，客户问我们领导，这人不靠谱，你们原来的项目负责人呢？

暖心：项目过去一个月，客户说，你们公司给你多少工资，给你双倍来我们这吧。

@谭震

最扎心：你们以前做的工作我们都认，但是现在领导换了，要按新游戏规则，要重新定需求。

最暖心：项目单一来源采购，用你公司！

@何先生

去年经历的一个项目，真是波澜曲折。当时项目中标后快要实施阶段，项目当时设计的有很多问题。

当时的项目负责人他知道这个坑他填不下去了，撤了，我来接手填坑。

实施阶段改动了不少地方，甲方真是好甲方，没说什么，到最后机房这块需要增加拼接屏和管理平台，费用大概二十多，和甲方沟通。

最扎心：甲方对我说，当初看你们比较老实，感觉不会骗人，让你们中的标，你们不能为了中标节约成本搞的设计有这么问题啊。我当时想这么多坑都填了，不在乎这一个了，苦水自己咽。

然后项目继续实施，不过和自己公司闹的不愉快。

我坚持用合同内设备型号，公司为了节约成本偷偷换了型号，我收货时发现，告诉公司，公司让我先装了再说，我坚持不装，和公司闹的不愉快。有些事情甲方陆陆续续也清楚了一些。

到年底了，公司让我找甲方要项目款，其实按合同付款方式是这个阶段没有项目款的。

甲方这时候来了句非常暖心的：我是看到你在现场那么辛苦，马上过年了才准备了二十五万给你们发工资的，要是你们公司来要钱，一分钱没有。

@糖吃多了牙疼

扎心：不要讲这些政策背景和行业痛点了，这些东西我们自己比你懂

暖心：快提供招标参数，其他的供应商已经帮你们挡了好几波了。

@河屯

最扎心：滚。。。（某高校）

最暖心：把你老婆简历给我，我给她安排个职位（某研究所）

@成钧

在客户公司楼下等了两小时后，客户说：今天有事，你们明天过来吧。

明天来依旧如此...

扎心的事后来都习惯了

@路人张

去甲方售前交流，一屁股坐下去，椅子坏了，甲方妹子淡淡地说了一句：我们公司230斤的胖子都没能坐坏这把椅子。

知道售前的岗位有多尴尬吗？

支持了一年的大型项目，交流数次，编写方案无数，签约落地的时候，客户突然问了一句：

你是什么岗位，到底是干啥的？

@老白牛

有一年，公司做全国巡展，其中一站我们出差到某省省会，北方大省，公司老板也压阵参加，我是当时巡展的主讲人，挂着技术总监的title。

当地销售趁这个机会，约了该市某三甲医院的院长，说是公司CEO亲自拜访。

结果，那天老板有急事临时飞走了，销售没办法就让我陪他去，屁股没坐热，就被赶出来了。

那一刻，我感受到做技术的无奈╮(╯▽╰)╭

人家院长要见一把手啊，扎心

@谭立

最暖心：我给你申请的是付全款，其他公司的产品都要给帐期。

@AT

最扎心：我们不用没品牌的产品。（没品牌能怪我吗，谁不是从小做大的。）

最暖心：你们的产品、服务、技术都很不错。不用担心流程、付款。

@于飞

最暖心：账号给我发过来，今天给你们公司付尾款。外边下雨，你把我车开走吧。

最扎心：你看你的价格比同业贵三倍以上，我倒是想用你，但是我怕领导不肯啊。

其实，我们产品价格在同行业内是中低水平

@董方为

给客户一年前做的方案，自己都忘记了这事，客户突然联系我们项目搞定了，请我们过去签合同。

客户问我：你一年有20~30万吗？

我说是问我走过的路吗？还是我写过的方案？我都想哭了。

@右手拿烟

最扎心：晚上还一起唱K，第二天一早我昨晚给他的报价和方案就出现在竞争对手的微信里了。

最暖心：领导不方便明确表示支持，就把我们的资料放在他办公室沙发的扶手上。

最扎心：你工作这么拼，工资一定很高吧？

@伯恩

最暖心的话，客户说：明天就要挂网了。消息我就控不住了。只能帮到你这里了，你们产品确实不错。

@阳方

最扎心：哎哎哎，那个谁？谁来着？你是哪个公司的？你是干啥的？？

最暖心：累了吧，下午来我这喝喝茶，聊聊天顺便把合同带走！

@9527

最扎心：你们来报个价。

最暖心：无。

@who am i

最扎心

客户联系销售让过去宣讲项目设计方案，一共邀请了三家公司。我们准备了材料以及现场设备功能演示，其余两家只是PPT宣讲。

会后，业主对我们说：你们准备的很充分，功能也很好，但是经过我们专家评定，xx公司的平台更适合我们的业务，感谢对我们工作的支持，欢迎以后再来参与我们其他项目！

最暖心

有一次去高原出差，项目对接测试，有点高原反应。

客户见面之后客户第一句话：怎么脸色这么差！

知道我有点高反之后，立刻安排下属去买了高反药以及氧气瓶。

说：测试什么的不重要 ，先照顾好身体，出差在外都不容易，一定要注意身体。

@匿名小王子：

最扎心的一次经历：

带新客户去样板点参观的时候，结果样板点的老客户现场打脸，怼我司产品不行，乃至于产品的价格直接给参观的客户（当时为了建设样板点，成本折扣很低）。

导致参观的新客户都笑了，别人参加样板点参观的时候，客户都是把产品吹上天，结果我们被怼成狗。

@哈哈儿

最扎心：你们回去准备下，请水平更高点的人再来交流吧

背景：

交流前以为是普通的产品和方案交流，正式交流时，客户（某大型国企三产公司）提的全是底层技术实现、研发相关的问题，作为售前的我完全招架不住。

已经好几次表示了这是研发相关的问题，如果这么感兴趣，可以组织下次研发之间的交流，这次先聊产品和解决方案。

后来了解到，客户已经有好几个合作厂商了，我们是领导打招呼，硬拉着来交流的，他们在这次交流中，属于故意找茬，当然，确实也是自身学艺不精。

好期待自己变成全栈工程师，随便问

@我了个去

扎心的事

16年刚从实施工程师转售前工程师，其实就只是会玩自己接触过的设备，只弄过服务器和交换机，存储都没摸过。

现场谈了一会需求，明确了需要的服务器配置和交换机配置。但存储方面一直没定，客户只说了要多大的容量。后面考虑了性能方面，说了一句，要不让售前看看存储的IOPS。

我(/ □ )。。。第一次摸存储，拿了IP和账号去登录存储的WEB管理页面。

结果在里面翻找了一通，本身是英文版的，我也不太懂这玩意，其实只要去性能监视器里面去看肯定OK。

我硬是点了一大堆按钮，没找到，好尴尬。那会客户就在我背后，我一身冷汗。

然后说了一句：领导，这存储我没用过，不熟悉啊。

客户：兄弟，你这靠谱么。光说不练不行呀。

这之后，我发愤图强，连夜找了那台存储也就是戴尔易安信PowerMax的资料，狠狠补了一番基础知识：高端存储，采用NvMe架构，搭载性能强劲的英特尔® 至强® E5 系列处理器，分为2000和8000两个型号，最高可达千万IOPS，同时支持线内压缩和重复数据消除，实现至少50% 的数据效率提升……

现在这些知识，我已经能倒背如流了……

暖心的事

18年转到新的公司进行售前工作，一如既往的去见客户，这次是个医院的客户。

客户说话挺好，和气，健谈，讲理。

一开始谈了谈普通的虚拟化、谈闪存、谈超融合……

期间我因为功课做的比较足，客户需要一些的产品对比，性能参数什么的，都看的还可以。项目也就挺顺利后期招标做完了。

直到18年年末的时候客户突然召见，说是要弄私有云，那会我我不怎么懂，涉及到了虚拟网络和云管平台两块。

当时客户拍着肩膀对我说：知道你不懂，你尽快去学，弄的详细些给我们参考参考。

客户是信得过我这个人做事。所以挺开心的。

 

很多时候，我们都觉得

赢单，是关系到位，靠自己NB

丢单，是产品不行，该公司背锅

但是，如今

在数字经济的大背景下

企业IT采购决策者们

不只看价格，更看价值

赢单不光靠关系，更靠企业综合实力

最近，DELL EMC

采访了100位CIO

听听他们的评价和期望

我们会更深刻理解

客户眼里的价值，到底是什么

这些寄语，声声入耳，句句戳心。最暖心的话，也是最有力的鞭策。 

戴尔入华20余年来，正是这样从每个细节出发，一点一点赢得了用户的心，赢得了广大CIO们的认可！